LCL

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Le Crédit Lyonnais, aussi connu sous le nom de LCL depuis 2005, est une société financière française qui a été fondée le 6 juillet 1863 à Lyon par François Barthélémy Arlès-Dufour et Henri Germain. Dès 1882, Le Crédit Lyonnais installe son siège social à Paris. Considéré comme un des trois grands piliers bancaires français avec BNP Paribas et la Société Générale, LCL fait aujourd’hui partie du groupe financier Crédit agricole.
Depuis son rachat par le Crédit Agricole, LCL concentre ses activités sur le marché français : banque des particuliers, banque privée, banque des professionnels, banque des entreprises et de gestion de fortune en plus de ses services web e.LCL. En 2012, LCL compte quelque 30 000 collaborateurs travaillant sur 2 065 sites, travaillant notamment dans les 1900 agences réparties sur l’ensemble du territoire français. Le Crédit Lyonnais comptabilise plus de 6 millions de clients particuliers ainsi que 320 000 clients professionnels.
Les services proposés en ligne aux particuliers incluent : la consultation des produits sous forme de fiches produits, la souscription directe à des produits bancaires, la demande d’ouverture de compte, la prise de rendez-vous avec un conseiller bancaire, l’accès à des informations ayant trait à des questions financières ainsi que la gestion des comptes en ligne, avec ou sans abonnement, via le portail LCL Interactif.
LCL propose trois niveaux de recours afin de résoudre les problèmes de ses clients. En premier lieu, les clients peuvent contacter directement leur agence via un numéro de téléphone non surtaxé. Si les réponses apportées par l’agence ne s’avèrent pas satisfaisantes, le service relation client ou encore le médiateur pourront apporter une assistance supplémentaire aux clients n’ayant pas obtenu pleinement satisfaction lors du premier contact avec l’agence.

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